Kursiyerlerin Algılarına Yönelik SERVQUAL Anketi
Özet Kursiyerlerin Algılarına Yönelik SERVQUAL Anketi, Duygu Talih tarafından 2008 yılında Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nde sunulan bir Yüksek lisans tezi kapsamında geliştirilen veya uyarlanan bir ölçektir. Bu ölçek, yabancı dil eğitim kurumlarında sunulan hizmetlerin kalitesini, kursiyerlerin beklenti ve algıları arasındaki farkı ölçmek amacıyla tasarlanmıştır. Ölçek, literatürde yaygın olarak kabul gören SERVQUAL modelini temel alarak, […]
Kursiyerlerin Algılarına Yönelik SERVQUAL Anketi Read More »