Hizmet Kalitesi Ölçeği
Özet Hizmet Kalitesi Ölçeği (HKÖ), Türkiye’de akademik bir çalışma kapsamında geliştirilmiş bir ölçüm aracıdır. Ölçek, özellikle örgütsel iklim değişkeninin hizmet kalitesi üzerindeki etkisini inceleyen bir yüksek lisans tezi (Akyol, 2010) için tasarlanmıştır. Bu ölçek, hizmet sunan kurum veya kuruluşların algılanan hizmet kalitesini sistematik olarak değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Ölçek, kaynak referansta “Geliştirme” türünde sınıflandırılmıştır ve hizmet sektöründeki […]