Konteyner Taşımacılığı Hizmet Performansı Ölçeği
Özet Bu ölçek, Okan Tuna tarafından 1999 yılında İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nde tamamlanan bir doktora tezi kapsamında geliştirilmiştir. Ölçeğin temel amacı, konteyner taşımacılığı hizmetlerinde müşterilerin algıladığı hizmet kalitesini ve bu kalitenin davranışsal niyetler ile müşteri özellikleri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bu çalışma, özellikle örgütsel pazara yönelik hizmetler bağlamında algılanan performansı ölçmek üzere tasarlanmış, geliştirme tipi […]
Konteyner Taşımacılığı Hizmet Performansı Ölçeği Read More »