Hizmet Verme Yatkınlığı Ölçeği
Özet Hizmet Verme Yatkınlığı Ölçeği (HVYÖ), bireylerin hizmet odaklı davranışlarda bulunmaya yönelik doğal eğilimlerini ve psikolojik yatkınlıklarını ölçmek amacıyla geliştirilmiş bir psikometrik araçtır. Bu ölçek, aslen Brown, Mowen ve Donavan (2002) tarafından geliştirilen yapının Türkçe’ye uyarlama çalışmasıdır. Türkçeye uyarlaması Oya Seymen ve Murat Çoban tarafından 2017 yılında gerçekleştirilmiştir. Ölçek, özellikle konaklama sektörü çalışanlarının hizmet kalitesine […]