Belediye Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Bir Ölçek
Özet Bu çalışma, seçmen görüşleri doğrultusunda belediye hizmetlerinin kalitesini kapsamlı ve güvenilir bir şekilde ölçmek amacıyla geliştirilmiş bir ölçeği sunmaktadır. Ölçek, literatürde yaygın olarak kullanılan SERVQUAL modelinden esinlenerek, yerel yönetim hizmetlerinin özgün yapısına uygun hale getirilmiştir. Toplam 73 maddeden ve 8 alt boyuttan oluşan bu araç, belediyelerin performansını vatandaş perspektifinden değerlendirmeye imkan tanımaktadır. Ölçeğin geliştirme […]
Belediye Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Bir Ölçek Read More »