Algılanan Konteyner Taşımacılığı Hizmet Kalitesi Ölçeği
Özet Algılanan Konteyner Taşımacılığı Hizmet Kalitesi Ölçeği, örgütsel pazara yönelik konteyner taşımacılığı hizmetlerini kullanan kurumsal müşterilerin, sunulan hizmetlerin kalitesine dair algılarını ölçmek amacıyla 1999 yılında geliştirilmiş psikometrik bir araçtır. Ölçek, Okan Tuna’nın doktora tezi kapsamında oluşturulmuş olup, genel hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri arasındaki ilişkileri araştırmayı hedeflemiştir. Ölçek toplam 34 maddeden oluşmaktadır ve […]
Algılanan Konteyner Taşımacılığı Hizmet Kalitesi Ölçeği Read More »