Müşteri Sadakati Ölçeği
Özet Müşteri Sadakati Ölçeği, Orkan Babaşov tarafından 2019 yılında, Yüksek Lisans Tezi çalışması kapsamında geliştirilmiş bir ölçüm aracıdır. Bu ölçek, tüketicilerin bir hizmet sağlayıcısına (özellikle bankacılık sektöründe) karşı duydukları bağlılık ve sadakat düzeyini ampirik olarak değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Çalışma, Azerbaycan örneği üzerinden banka tercihini etkileyen faktörlerin tüketici sadakati üzerindeki etkilerini incelemeye odaklanmıştır. Ölçek, özellikle pazarlama ve […]