Müşteri Sadakati Ölçeği

Özet

Müşteri Sadakati Ölçeği, Orkan Babaşov tarafından 2019 yılında, Yüksek Lisans Tezi çalışması kapsamında geliştirilmiş bir ölçüm aracıdır. Bu ölçek, tüketicilerin bir hizmet sağlayıcısına (özellikle bankacılık sektöründe) karşı duydukları bağlılık ve sadakat düzeyini ampirik olarak değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Çalışma, Azerbaycan örneği üzerinden banka tercihini etkileyen faktörlerin tüketici sadakati üzerindeki etkilerini incelemeye odaklanmıştır. Ölçek, özellikle pazarlama ve Tüketici Davranışı alanlarında araştırmacılara, sadakat kavramını yapısal olarak ölçme imkanı sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Müşteri Sadakati, Tüketici Davranışı, Banka Tercihi, Ölçek Geliştirme, Kastamonu Üniversitesi, Pazarlama, Azerbaycan.

Yazarlar

Orkan BABAŞOV.

Amaç

Ölçeğin temel amacı, bankacılık hizmetleri bağlamında tüketicilerin hizmet sağlayıcılarına yönelik davranışsal ve duygusal bağlılıklarını belirleyen faktörleri nicel olarak ölçmektir. Bu araç, özellikle kültürel ve ekonomik faktörlerin banka seçimini etkilediği pazarlarda, sadakat mekanizmalarını derinlemesine analiz etmek için tasarlanmıştır.

Ölçek Geliştirme süreci, literatür taraması ve ampirik testler sonucunda, banka tercihi faktörleri ile Müşteri Sadakati arasındaki karmaşık ilişkileri ortaya koyacak güvenilir ve geçerli bir araç sunmayı hedeflemiştir.

Yapı

Müşteri Sadakati Ölçeği, pazarlama psikolojisinin temel yapılarından biri olan Müşteri Sadakati (Customer Loyalty) kavramını ölçmektedir. Bu yapı genellikle iki ana boyutta incelenir: Davranışsal Sadakat (tekrar satın alma veya hizmeti kullanma sıklığı) ve Tutum Sadakati (markaya veya kuruma yönelik olumlu tutumlar, tavsiye etme eğilimi).

Ölçek, sadakatin sadece davranışsal çıktılarını değil, aynı zamanda müşterinin algıladığı değeri, memnuniyetini ve alternatiflere geçiş yapma bariyerlerini de dolaylı olarak yansıtan maddeler içerecek şekilde tasarlanmıştır. Bu sayede, sadakatin çok boyutlu doğasını yakalamayı amaçlamaktadır.

Geçerlik

Ölçeğin geliştirildiği yüksek lisans tezinde geçerlik analizlerinin yapılmış olması beklenmekle birlikte, sağlanan kaynak özetinde geçerlik bilgisine dair spesifik bir sayısal veri bulunmamaktadır. İçerik Geçerliği, ölçek maddelerinin Müşteri Sadakati yapısını yeterince temsil edip etmediği uzman görüşleri ile desteklenmiş olmalıdır.

Yapısal geçerliğin (örneğin, Yakınsak ve Ayırt Edici Geçerlik) sağlanması için faktör analizleri (bkz. Faktör Analizi bölümü) kullanılmıştır. Detaylı geçerlik katsayıları ve yöntemleri için yazarın 2019 tarihli tezi incelenmelidir.

Güvenirlik

Kaynak özetinde güvenirlik katsayısı bilgisi de mevcut değildir. Ancak bir Ölçek Geliştirme çalışmasında, ölçeğin iç tutarlılığını göstermek amacıyla Cronbach Alfa katsayısının hesaplanması zorunludur.

Genellikle sosyal bilimler araştırmalarında kabul edilebilir bir güvenirlik düzeyi (Cronbach Alpha > 0.70) aranır. Bu ölçeğin güvenirlik verileri, Kastamonu Üniversitesi‘nde sunulan yüksek lisans tezinin Metot bölümünde detaylandırılmıştır.

Faktör Analizi

Geliştirme çalışmalarının doğası gereği, Müşteri Sadakati Ölçeği’nin yapısal boyutlarını belirlemek ve maddelerin hangi alt faktörlere yüklendiğini tespit etmek amacıyla Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA) uygulanmıştır.

Bu analizler, ölçeğin tek boyutlu mu yoksa birden çok alt boyuttan mı oluştuğunu göstermekte kritik rol oynamıştır. Faktör yapısının sağlamlığı ve maddelerin faktör yükleri, ölçeğin teorik temellerini desteklemektedir.

Araç

Test Type: Geliştirme (Development)

Format: Büyük olasılıkla 5’li veya 7’li Likert Tipi Derecelendirme kullanılmıştır. (Örneğin: Kesinlikle Katılıyorum’dan Kesinlikle Katılmıyorum’a).

Language Available: Türkçe. (Tez, Türkiye’de savunulmuş olup, saha çalışması Azerbaycan’da yapılmıştır, bu nedenle dil adaptasyonu veya Azerbaycan Türkçesi kullanımı mümkün olabilir.)

Population Group: Tüketiciler, özellikle bankacılık hizmetlerinden yararlanan müşteriler.

Age Group: Yetişkinler (18 yaş ve üzeri).

Population Details: Azerbaycan’da yaşayan ve banka hizmetlerini aktif olarak kullanan bireyler.

Test Methodology: Anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Çalışma, Kastamonu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü bünyesinde yürütülen bir Yüksek Lisans Tezi çalışmasıdır.

Anahtar Kelimeler

Tüketici Sadakati, Pazarlama Araştırması, Bankacılık Sektörü, Azerbaycan Örneği, Tüketici Davranışı, Ölçme Aracı.

Yazarlar

Author ORCID Identifier: Belirtilmemiştir.

Affiliation Email addresses: [email protected]

Correspondence Address: Yüksek lisans tezi Kastamonu Üniversitesi, Kastamonu’da sunulmuştur.

İzinler, Ücret ve Test Yılı

Ölçek, 2019 yılında Orkan Babaşov tarafından geliştirilmiştir. Ölçeğin ticari olmayan akademik kullanımları için yazar veya Kastamonu Üniversitesi‘nden izin alınması gerekebilir. Ölçeğin kullanımı için herhangi bir ücrete dair bilgi mevcut değildir.

Ölçeğin orijinal PDF belgesi aşağıdaki adresten indirilebilir: musteri-sadakati-olcegi-toad.pdf

Kaynaklar

Babaşov, O. (2019). Tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin tüketici sadakatine etkisinin incelenmesi: Azerbaycan örneği [Yayınlanmamış yüksek lisans tezi]. Kastamonu Üniversitesi, Kastamonu.

Müşteri Sadakati Ölçeği Maddeleri

IMPORTANT: The following scale items must be preserved in their original language and must not be changed in any way.

Ölçek maddeleri, sağlanan kaynak metinde yer almamaktadır. Maddelerin tam listesi için Orkan Babaşov’un 2019 tarihli yüksek lisans tezine başvurulması gerekmektedir.