Servis Kalitesi Ölçeği
Özet Servis Kalitesi Ölçeği (SKÖ), O. S. Çifçi tarafından 2001 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi’nde (ODTÜ) hazırlanan yüksek lisans tezi kapsamında geliştirilmiş bir ölçektir. Bu ölçeğin temel amacı, çağrı merkezi (call center) ortamlarında çalışan sınır çalışanları (boundary incumbents) tarafından algılanan hizmet kalitesi belirleyicilerini sistematik olarak ölçmek ve değerlendirmektir. Ölçek, hizmet kalitesinin karmaşık yapısını ele almakta […]