Hizmetlerde Algılanan Toplam Kaliteyi Ölçmeye Yönelik Ölçek
Özet Hizmetlerde Algılanan Toplam Kaliteyi Ölçmeye Yönelik Ölçek, A. Şekerkaya tarafından 1995 yılında doktora tezi kapsamında geliştirilmiş olan çok parçalı bir ölçme aracıdır. Bu ölçeğin temel amacı, hizmet sektöründe müşterilerin algıladığı toplam hizmet kalitesini sistematik ve yapılandırılmış bir şekilde değerlendirmektir. Geliştirme çalışması, özellikle perakende bankacılık sektöründeki uygulamalar üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ölçek, geleneksel hizmet kalitesi modellerini temel […]
Hizmetlerde Algılanan Toplam Kaliteyi Ölçmeye Yönelik Ölçek Read More »