Stadyumlarda Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği
Özet Bu ölçek, R. T. Gençer tarafından 2005 yılında tamamlanan doktora tezi kapsamında, profesyonel futbol kulüpleri stadyumlarında taraftarlar tarafından algılanan hizmet kalitesini ölçmek amacıyla geliştirilmiştir. Ölçek, özellikle spor tesislerindeki müşteri memnuniyetini ve hizmet sunumunun etkinliğini değerlendirmeyi hedeflemektedir. Araştırma, İstanbul’daki Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu üzerine bir inceleme olarak gerçekleştirilmiş ve ölçek, Algılanan Hizmet Kalitesi yapısını üç […]