Ortopedi Servisi Yatan Hasta Memnuniyet Anketi (OSYHMA)

Özet

Ortopedi Servisi Yatan Hasta Memnuniyet Anketi (OSYHMA), ortopedi ve travmatoloji servislerinde yatarak tedavi gören hastaların aldıkları sağlık hizmetinden duydukları memnuniyet düzeylerini ölçmek amacıyla geliştirilmiş özgün bir ölçme aracıdır. Ölçek, hasta deneyimlerinin farklı boyutlarını kapsayarak, hastane yönetimlerine ve sağlık profesyonellerine hizmet kalitesini artırma konusunda somut geri bildirimler sağlamayı hedeflemektedir. OSYHMA’nın geliştirilmesi, hasta odaklı bakım yaklaşımının güçlendirilmesi ve hizmet standartlarının yükseltilmesi açısından kritik öneme sahiptir.

Bu ölçek, 2020 yılında Erden ve Emirzeoğlu tarafından yayımlanan çalışma kapsamında geliştirilmiştir. Ölçek, yüksek düzeyde iç tutarlılığa sahip olduğunu gösteren güvenilirlik analizleri ile desteklenmektedir. Kullanılan 5’li Likert ölçeği formatı, katılımcıların deneyimlerine dair hassas derecelendirmeler yapmasına olanak tanır.

Anahtar Kelimeler

Hasta memnuniyeti, ortopedi, travmatoloji, sağlık hizmeti kalitesi, anket, ölçek geliştirme, yatan hasta, sağlık hizmetleri.

Yazarlar

Arzu Erden, M. Emirzeoğlu

Amaç

Ortopedi Servisi Yatan Hasta Memnuniyet Anketi (OSYHMA)’nın temel amacı, ortopedi ve travmatoloji kliniklerinde tedavi gören hastaların deneyimlerini ve memnuniyet düzeylerini sistematik ve bilimsel yöntemlerle değerlendirmektir. Bu değerlendirme, hizmet sunumundaki güçlü ve zayıf yönlerin belirlenmesine yardımcı olarak, hastanelerin hizmet kalitesini optimize etmelerini sağlamayı amaçlamaktadır.

Ölçek, özellikle cerrahi süreçler, hemşirelik bakımı, hekim iletişimi ve hastane fiziksel koşulları gibi kritik alanlarda hasta memnuniyeti algısını nicel hale getirerek, kanıta dayalı yönetim kararlarının alınmasına zemin hazırlar. Ölçeğin geliştirme süreci, bu spesifik alanda güvenilir ve geçerli bir araç ihtiyacına yanıt olarak ortaya çıkmıştır.

Yapı (Ölçülen Psikolojik Yapı)

OSYHMA’nın ölçtüğü temel yapı, “Yatan Hasta Memnuniyeti”dir. Bu yapı, ortopedi ve travmatoloji hastalarının sağlık hizmeti alırken edindikleri deneyimlerin genel değerlendirmesini ifade eder. Memnuniyet, yalnızca tıbbi sonuçlarla değil, aynı zamanda personelin tutumu, ağrı yönetimi, bilgilendirme süreçleri ve hastane ortamının konforu gibi çevresel ve etkileşimsel faktörlerle de ilişkilidir.

Bu çok boyutlu psikolojik yapı, hastanın beklentileri ile algılanan hizmet performansı arasındaki farkı ölçer. Yüksek memnuniyet skorları, hastaların aldıkları bakımın beklentilerini karşıladığını veya aştığını gösterirken, düşük skorlar hizmet kalitesinde iyileştirilmesi gereken alanların varlığına işaret eder. Ölçek, özellikle cerrahi servislerdeki özel ihtiyaçları ve beklentileri dikkate alacak şekilde tasarlanmıştır.

Geçerlik

Kaynak referanslarda OSYHMA’nın geçerlik çalışmalarına dair ayrıntılı istatistiksel bilgi (“Geçerlik: -“) sunulmamıştır. Ancak, bir ölçek geliştirme çalışması olduğu göz önüne alındığında, orijinal araştırmada (Erden & Emirzeoğlu, 2020) kapsam ve görünüş geçerliğinin sağlanması amacıyla genellikle uzman görüşlerine başvurulduğu varsayılmaktadır. Bu tür ölçeklerde, maddelerin ölçülmek istenen yapıyı ne derece temsil ettiğini belirlemek için içerik geçerliliği kritik öneme sahiptir.

Gelecekteki çalışmalarda, ölçeğin yapı geçerliliğini (örneğin, doğrulayıcı faktör analizi veya bilinen gruplar ayrımı ile) ve ölçüt bağımlı geçerliliğini (örneğin, diğer kabul görmüş memnuniyet ölçekleriyle korelasyonunu) inceleyen ek araştırmaların yapılması, OSYHMA’nın bilimsel sağlamlığını daha da güçlendirecektir.

Güvenirlik

OSYHMA’nın güvenirlik analizleri, ölçeğin iç tutarlılığının yüksek olduğunu göstermektedir. Bildirilen Cronbach Alpha katsayısı değeri 0.880’dir. Bu değer, psikometrik açıdan mükemmel bir iç tutarlılık düzeyine işaret eder ve ölçek maddelerinin aynı yapıyı tutarlı bir şekilde ölçtüğünü kanıtlar.

Yüksek güvenirlik seviyesi (0.880), ölçeğin farklı uygulamalarda benzer sonuçlar verebileceğini ve hata varyansının düşük olduğunu göstermektedir. Bu, OSYHMA’nın hasta memnuniyeti araştırmalarında güvenle kullanılabileceği anlamına gelir. Ancak, test-tekrar test güvenirliği gibi diğer güvenirlik türlerine dair ek bilgilerin de sağlanması, ölçeğin zamana karşı istikrarını ortaya koyacaktır.

Faktör Analizi

Kaynak içerikte OSYHMA’nın faktör yapısına dair doğrudan istatistiksel sonuçlar (örneğin, açıklanan varyans yüzdesi veya faktör yükleri) yer almamaktadır. Ölçek bir “Geliştirme” çalışması olduğu için, orijinal araştırmada büyük ihtimalle Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA) veya Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) kullanılarak ölçeğin boyutluluğu ve yapısal bütünlüğü belirlenmiştir.

Hasta memnuniyeti genellikle multidisipliner bir yapı olduğundan, OSYHMA’nın muhtemelen hemşirelik hizmetleri, hekim iletişimi, fiziksel ortam ve idari süreçler gibi alt faktörlere ayrıldığı tahmin edilmektedir. Ölçeğin tam ve detaylı yapısını anlamak için orijinal makalenin incelenmesi gerekmektedir.

Ölçme Aracı

Test Type:

Geliştirme (Developmental Scale)

Format:

5’li Likert ölçeği. Derecelendirme seçenekleri genellikle “Kesinlikle Katılıyorum”dan “Kesinlikle Katılmıyorum”a uzanır.

Language Available:

Türkçe (Turkish)

Population Group:

Yatan hastalar (Ortopedi ve Travmatoloji servislerinde tedavi gören hastalar).

Age Group:

Yetişkin hastalar (Araştırmanın hedeflediği yaş grubu, tipik olarak 18 yaş ve üzeri ortopedi hastalarıdır).

Population Details:

Ortopedi ve travmatoloji servisinde kısa veya uzun süreli yatarak tedavi görmüş ve anketi doldurabilecek bilişsel kapasiteye sahip hastalar.

Test Methodology:

Öz bildirim (Self-report) anketi. Hastalar, hastane deneyimlerini değerlendiren maddelere Likert tipi bir ölçek üzerinde yanıt verirler.

Anahtar Kelimeler

OSYHMA, hasta memnuniyeti ölçümü, hastane kalitesi, ortopedi, travmatoloji, sağlık hizmeti.

İzinler, Ücret ve Test Yılı

Test Yılı:

2020 (Yayın yılı).

İzinler ve Ücret:

Ölçeğin akademik ve araştırma amaçlı kullanımı için sorumlu yazar Arzu ERDEN ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Ticari kullanım ve telif hakları, yayınlanan makalenin ait olduğu dergi politikalarına tabidir.

Sorumlu Yazar İletişim:

[email protected]

Kaynaklar

Erden, A., & Emirzeoğlu, M. (2020). Orthopedics and traumatology inpatient satisfaction survey. Journal of Patient Experience, 7(6), 1357-1361. doi: 10.1177/2374373520948396

Makalenin tam metnine aşağıdaki bağlantıdan ulaşılabilir: journals.sagepub.com

Ölçeğin orijinal PDF belgesi aşağıdaki adresten indirilebilir: ortopedi-servisi-yatan-hasta-memnuniyet-anketi-osyhma-toad.pdf

Ortopedi Servisi Yatan Hasta Memnuniyet Anketi (OSYHMA) Maddeleri

IMPORTANT: The following scale items must be preserved in their original language and must not be changed in any way.

Ölçeğin maddeleri, bu akademik girişin kaynak içeriğinde sağlanmamıştır. Maddelerin tamamı için lütfen Erden ve Emirzeoğlu (2020) tarafından yayımlanan orijinal makaleye başvurunuz.