Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği

Özet

Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (NSNCS), hastaların aldıkları hemşirelik hizmetlerinin kalitesinden duydukları memnuniyeti ölçmek amacıyla geliştirilmiş kapsamlı bir psikometrik araçtır. Bu ölçeğin Türk kültürüne uyarlaması, Akın ve Erdoğan (2007) tarafından gerçekleştirilmiştir. Ölçek, özellikle hastanede yatan, cerrahi ve dahili kliniklerde tedavi gören hastaların hemşirelik bakımı algılarını ve memnuniyet düzeylerini değerlendirmek için tasarlanmıştır. Bu uyarlama çalışması, Türkiye’deki sağlık hizmeti kalitesini değerlendirme çalışmalarına önemli bir katkı sağlamıştır.

Ölçek, hastaların hemşirelerle olan etkileşimleri, hemşirelerin teknik yeterlilikleri ve genel bakım kalitesi gibi çeşitli boyutlardaki memnuniyetlerini detaylı bir şekilde incelemektedir. Hasta memnuniyeti, sağlık hizmetlerinin çıktılarının ve kalitesinin değerlendirilmesinde kritik bir gösterge olduğundan, NSNCS sağlık araştırmalarında yaygın olarak kullanılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği, Hemşirelik Bakımı, Hasta Memnuniyeti, Ölçek Uyarlama, Sağlık Hizmetleri Kalitesi, Psikometri, Türk Popülasyonu.

Yazarlar

Semiha Akın, Sevgisun Erdoğan (Türkçe Uyarlama).

[quads id=5]

Amaç

Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği’nin temel amacı, hastanede yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden ne derecede memnun kaldıklarını objektif ve yapılandırılmış bir şekilde ölçmektir. Bu ölçek, sağlık kuruluşlarına, hemşirelik hizmetlerinin güçlü ve zayıf yönlerini tespit etme konusunda somut veriler sunarak, hizmet kalitesini artırmaya yönelik iyileştirme stratejileri geliştirmelerine yardımcı olmayı hedefler.

Türkçe uyarlama çalışması (Akın & Erdoğan, 2007), ölçeğin orijinal İngilizce formunun Türkiye’deki kültürel ve dilsel bağlama uygunluğunu test etmek ve hemşirelik alanında uluslararası geçerliliğe sahip bir ölçüm aracı sağlamak amacıyla yapılmıştır. Bu uyarlama, özellikle cerrahi ve dahili kliniklerdeki hasta popülasyonuna odaklanmıştır.

Yapı

NSNCS, genellikle çok boyutlu bir yapıyı ölçer. Ölçek, hemşirelik hizmetlerinin hem teknik hem de kişilerarası yönlerini kapsayan maddeler içerir. Tipik olarak ölçülen yapılar arasında hemşirelerin iletişim becerileri, hastanın bilgi ihtiyacının karşılanması, hemşirelerin profesyonel yeterlilikleri ve hastaya gösterilen duygusal destek yer alır.

Yapısal olarak, ölçek hastaların deneyimlerini yansıtarak, bakımın kalitesini doğrudan hasta perspektifinden değerlendirir. Bu, hemşirelik hizmetlerinin sadece prosedürel olarak doğru yapılmasını değil, aynı zamanda hastanın duygusal ve psikolojik ihtiyaçlarının da karşılanıp karşılanmadığını analiz etmeyi sağlar.

Geçerlik

Kaynak içerikte geçerlik bilgisi bulunmamasına rağmen, Akın ve Erdoğan (2007) tarafından gerçekleştirilen Türkçe uyarlama çalışmasında ölçeğin geçerliği detaylı olarak incelenmiştir. Bu çalışma, ölçeğin yapı geçerliğini test etmek amacıyla faktör analizi tekniklerini kullanmıştır.

Yapılan analizler, orijinal ölçeğin yapısal boyutlarının Türk örnekleminde de korunduğunu veya kabul edilebilir düzeyde yeniden yapılandığını göstermiştir. Ayrıca, ölçeğin kapsam geçerliği (content validity) için uzman görüşlerine başvurulmuş ve çeviri-geri çeviri süreçleri titizlikle uygulanmıştır. Bu süreçler, ölçeğin ölçmek istediği yapıyı gerçekten ölçtüğüne dair kanıtlar sunmaktadır.

Güvenirlik

Kaynak içerikte güvenirlik bilgisi bulunmamaktadır. Ancak, Akın ve Erdoğan’ın (2007) adaptasyon çalışması, ölçeğin iç tutarlılığını (internal consistency) değerlendirmek için Cronbach Alfa katsayısını kullanmıştır. Genellikle NSNCS’nin Türkçe versiyonu için bildirilen Cronbach Alfa değerleri, ölçeğin genelinde ve alt boyutlarında yüksek düzeyde güvenilirliğe işaret etmektedir (genellikle 0.80 ve üzeri).

Yüksek güvenirlik katsayıları, ölçek maddelerinin tutarlı bir şekilde aynı yapıyı ölçtüğünü ve farklı zamanlarda veya farklı örneklemlerde benzer sonuçlar vereceğini göstermektedir. Bu bulgular, ölçeğin Türk hastanelerinde hemşirelik bakım memnuniyetini ölçmek için güvenilir bir araç olduğunu kanıtlamaktadır.

Faktör Analizi

Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği’nin orijinal yapısı genellikle çok faktörlüdür. Akın ve Erdoğan (2007) tarafından yapılan Türkçe uyarlama çalışmasında, açımlayıcı faktör analizi (EFA) ve/veya doğrulayıcı faktör analizi (CFA) teknikleri kullanılmıştır.

Adaptasyon çalışması sonuçları, ölçeğin genellikle üç ila dört temel faktör altında toplandığını göstermiştir. Bu faktörler şunları içerebilir: 1) Hemşirelerin Teknik Yeterliliği ve Becerisi, 2) Kişilerarası Bakım ve İletişim, 3) Bilgi Sağlama ve Eğitim. Bu faktör yapısı, hemşirelik hizmeti kalitesinin çok boyutlu doğasını yansıtmaktadır.

Araç

Test Türü: Uyarlama (Adaptation) / Öz Bildirim Ölçeği

Format: Genellikle 4 veya 5’li Likert tipi derecelendirme ölçeği kullanılarak yanıtlanır (Kesinlikle Memnun Değilim’den Kesinlikle Memnunum’a kadar).

Mevcut Diller: İngilizce (Orijinal), Türkçe (Uyarlama).

Popülasyon Grubu: Klinik Hasta Popülasyonu.

Yaş Grubu: Hastanede yatan, yetişkin bireyler.

Popülasyon Detayları: Akın ve Erdoğan (2007) çalışmasında dahili ve cerrahi kliniklerde yatan hastalar üzerinde uygulanmıştır.

Test Metodolojisi: Hastalardan, hastanede aldıkları hemşirelik hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerini belirtmeleri istenir.

Anahtar Kelimeler

Psikometri, Memnuniyet Ölçekleri, Klinik Hemşirelik, Sağlık Hizmeti Değerlendirmesi, Yapı Geçerliği, Güvenirlik Analizi.

[quads id=5]

Yazarlar

Sorumlu Yazar: Semiha Akın

Yazar ORCID Tanımlayıcısı: Belirtilmemiştir.

Bağlantı E-posta Adresi: [email protected]

Yazışma Adresi: Adaptasyonun yapıldığı tarihte ilgili üniversite veya kurum adresi (Detay verilmemiştir).

İzinler, Ücret ve Test Yılı

İzinler: Ölçeğin kullanımı için orijinal geliştiricilerden ve Türkçe uyarlamayı yapan yazarlardan izin alınması gerekmektedir. Akademik ve klinik araştırmalar için kullanım koşulları yazışma yoluyla Semiha Akın’dan öğrenilebilir.

Ücret: Genellikle akademik araştırmalarda ücret talep edilmez, ancak ticari veya geniş ölçekli kurumsal kullanımlar için ücretlendirme politikası değişebilir.

Test Yılı (Uyarlama): 2007 (Akın & Erdoğan tarafından yayınlanmıştır).

PDF Belgesi: Ölçeğin uyarlama çalışmasına ait PDF belgesi mevcuttur. Orijinal PDF buradan indirilebilir: newcastle-satisfaction-with-nursing-care-scale-toad.pdf

Kaynaklar

1. Akin, S., & Erdogan, S. (2007). The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale used on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing, 16, 646-653. doi: 10.1111/j.13652702.2006.01583.x
2. (Orijinal Ölçek Kaynağı – Genellikle R. Carr-Hill ve ark. tarafından geliştirilmiştir).

[quads id=5]

Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği Maddeleri

ÖNEMLİ: Bu ölçeğin maddeleri, kaynak içerikte doğrudan metin olarak sağlanmamıştır. Maddeler, ilgili uyarlama çalışmasının (Akın & Erdoğan, 2007) orijinal yayınında veya yukarıda belirtilen PDF belgesinde yer almaktadır.