Ölçek Çeşidi:
Uyarlama
Kaynak/Referans:
Yüksekbilgili, Z. (2018). Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği’nin Türkçe’ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(4), 225-230.
Sorumlu Yazar:
Zeki Yüksekbilgili
Geçerlik:
Türkçeye çevrilen soru formuna ait geçerlilik değeri ise 0,959 olarak belirlenmiştir.
Güvenirlik:
Ölçeğin tümüne ilişkin iç tutarlılık katsayısı α = ,959’dur.
Ölçek 10 madde ve tek boyuttan oluşmaktadır.
Yöneticilerimiz, personel eğitimlerinin çok önemli olduğunu düşünüyor dolayısı ile personelimiz, kaliteli müşteri hizmeti verecek yeteneklere sahiptirler
Derecelendirme:
7’li Lİkert (1=tamamen katılmıyorum- 7= tamamen katılıyorum)
İletişim:
Link: