Ölçek Çeşidi:
Geliştirme
Kaynak/Referans:
Şekerkaya, A. (1995). Hizmetlerde algılanan toplam kalitenin ölçülmesine yönelik çok parçalı bir ölçeğin geliştirilmesi ve perakende bankacılık sektöründe bir uygulama(Doktora tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Geçerlik:
–
Güvenirlik:
–
Derecelendirme:
–
PDF:
–