Gençer, R. T. (2005). Profesyonel futbol kulüpleri stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi: Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu üzerine bir inceleme (Doktora tezi). Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
Araştırmaların sonucunda oluşturulan maddelerin araştırmanın amacına uygun olup olmadığı Spor Yöneticiliği Anabilim Dalı’ndan 2 profösör, 2 doçent ve bir yardımcı doçent olmak üzere 5 uzmanın görüşlerine sunulmuş ve uzmanlarca gerekli görülen düzeltmeler yapılarak ölçeğin kapsam geçerliliği sağlanmıştır.
Anketin pilot uygulamasından sonra elde edilen verilerin değerlendirilmesi sonucunda algılanan hizmet kalitesi ölçeğine ve alt boyutlarına ilişkin iç tutarlılık güvenilirlik katsayıları verilmiştir.
Araştırmadan kullanılan ölçek iki bölümden oluşmuştur.Birinci bölümde algılanan hizmet kalitesinin boyutları olarak kabul edilen fiziksel çevre kalitesiyle ilgili 20 madde,etkileşim kalitesi ile ilgili 9,temel hizmet kalitesi ile ilgili 13 madde ve 5 de kontrol maddesi olmak üzere toplam 47 maddeden oluşmuştur.
