Mobil Uygulama Kullanma Sadakati Ölçeği

Özet

Mobil Uygulama Kullanma Sadakati Ölçeği, Çetin Güler tarafından 2019 yılında gerçekleştirilen bir araştırma kapsamında Türkçeye uyarlaması yapılan tek faktörlü, 5 maddeden oluşan bir ölçektir. Bu ölçek, kullanıcıların belirli bir mobil uygulamaya yönelik gösterdikleri sadakati ve gelecekteki kullanım eğilimlerini ölçmek amacıyla geliştirilmiştir. Ölçek, özellikle ağızdan ağıza iletişim (WOM) ve tekrar kullanma niyeti gibi davranışsal sadakat unsurlarına odaklanmaktadır. Uygulama, 7’li Likert ölçeği formatında puanlanmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Mobil uygulama, Kullanıcı Sadakati, Sadakat Ölçeği, Kullanılabilirlik, Tek Faktör, Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM), Uyarlama

Yazarlar

Çetin Güler

Amaç

Ölçeğin temel amacı, mobil uygulama kullanıcılarının uygulamaya yönelik geliştirdikleri sadakat düzeyini ve bu sadakatin gelecekteki kullanım niyeti üzerindeki etkisini nicel olarak belirlemektir. Bu uyarlama çalışması, mobil uygulamaların kullanılabilirliği ve kullanımını inceleyen geniş bir Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) araştırmasının bir parçası olarak kullanılmıştır. Ölçek, özellikle kullanıcıların uygulamayı tavsiye etme ve ilk tercih olarak görme eğilimlerini ölçerek davranışsal sadakati değerlendirir.

Araştırmacılar için bu araç, mobil teknolojiler bağlamında kullanıcı bağlılığını ve müşteri tutma potansiyelini anlamada kritik bir ölçüm sağlamaktadır. Ölçek maddeleri, kullanıcının uygulamaya olan duygusal ve davranışsal bağlılığını yansıtan ifadelerden oluşmaktadır.

Yapı

Mobil Uygulama Kullanma Sadakati Ölçeği, literatürde yaygın olarak kabul gören Kullanıcı Sadakati yapısını ölçmektedir. Bu yapı, genellikle iki temel bileşene ayrılır: tutumsal sadakat (duygusal bağlılık) ve davranışsal sadakat (tekrarlı kullanım ve tavsiye etme niyeti). Bu ölçek, özellikle davranışsal niyetlere odaklanmaktadır.

Ölçek, 5 maddeden oluşan tek faktörlü bir yapıya sahiptir. Bu faktör, kullanıcının uygulamaya olan bağlılığını ve başkalarına karşı olumlu savunuculuk yapma isteğini temsil eder. Tek faktörlü yapının geçerliliği, orijinal makalede Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) teknikleri kullanılarak test edilmiştir.

Geçerlik

Ölçeğin geçerlik çalışmaları, ölçeğin yayımlandığı akademik makalede ayrıntılı olarak raporlanmıştır. Çalışmada, ölçeğin yapısal geçerliğini değerlendirmek için doğrulayıcı faktör analizi (DFA) ve Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) kullanılmıştır.

Geçerlik analizleri, ölçek maddelerinin ölçtüğü tek bir gizil yapıya uygun olduğunu göstermiş ve modelin iyi uyum indeksleri sergilediği belirtilmiştir. Bu durum, Mobil Uygulama Kullanma Sadakati Ölçeği’nin mobil uygulama bağlamında kullanıcı sadakatini ölçmek için yeterli yapısal geçerliğe sahip olduğunu desteklemektedir.

Güvenirlik

Ölçeğin güvenirlik (iç tutarlılık) analizlerine dair ayrıntılı bilgiler de ilgili makalede sunulmuştur. Genellikle bu tür uyarlama çalışmalarında güvenirlik, Cronbach Alfa katsayısı ile raporlanır.

Yüksek iç tutarlılık değerleri, ölçekteki 5 maddenin tutarlı bir şekilde aynı yapıyı ölçtüğünü ve dolayısıyla ölçeğin güvenilir bir ölçüm aracı olduğunu göstermektedir. Kesin güvenirlik katsayıları ve diğer istatistiksel ayrıntılar için araştırmanın orijinal kaynağına başvurulması gerekmektedir.

Faktör Analizi

Mobil Uygulama Kullanma Sadakati Ölçeği, teorik olarak ve ampirik olarak doğrulandığı üzere tek faktörlü bir yapıyı temsil etmektedir. Ölçek, bu tek faktör altında toplanan toplam 5 maddeden oluşmaktadır.

Yapılan faktör analizi (büyük olasılıkla Doğrulayıcı Faktör Analizi), 5 maddenin de yüksek faktör yükleriyle tek bir sadakat yapısı etrafında toplandığını doğrulamıştır. Bu sade ve monolitik yapı, ölçeğin kullanım kolaylığını ve sadakati net bir şekilde ölçme yeteneğini artırmaktadır.

Araç

Test Type: Uyarlama (Adaptasyon)

Format: Öz Bildirim Ölçeği

Language Available: Türkçe (Uyarlama Dili)

Population Group: Mobil uygulama kullanıcıları (Genel kullanıcı kitlesi)

Age Group: Çalışmanın yapıldığı örnekleme bağlı olarak yetişkin ve genç yetişkin kullanıcılar.

Population Details: Orijinal makalede belirtilen örneklem detayları incelenmelidir.

Test Methodology: 7’li Likert ölçeği (1= Kesinlikle Katılmıyorum – 7= Tamamen Katılıyorum). Yüksek puanlar, mobil uygulamaya yönelik yüksek düzeyde kullanıcı sadakati ve bağlılığını ifade eder.

Anahtar Kelimeler

Kullanıcı Deneyimi, Ağızdan Ağıza İletişim, Tekrar Kullanım Niyeti, Dijital Pazarlama, M%C3%BC%C5%9Fteri Sadakati, Adaptasyon

Yazarlar

Author ORCID Identifier: Makalede belirtilmemiştir.

Affiliation Email addresses: [email protected]

Correspondence Address: Çetin Güler (Detaylı adres bilgisi makalede yer almaktadır).

İzinler, Ücret ve Test Yılı

Ölçeğin geliştirme (uyarlama) ve geçerlik/güvenirlik çalışmasının yayımlandığı yıl 2019‘dur. Ölçeğin kullanım izinleri ve olası ücretlendirme koşulları hakkında bilgi almak için sorumlu yazar Çetin Güler ile e-posta yoluyla ([email protected]) iletişime geçilmesi gerekmektedir. Akademik çalışmalarda kullanımı genellikle referans gösterilmesi şartıyla serbesttir.

Kaynakça

Güler, Ç. (2019). A structural equation model to examine mobile application usability and use. International Journal of Informatics Technologies, 12(3), 169-181. doi: 10.17671/gazibtd.454749

Makalenin tam metnine Dergipark üzerinden erişim sağlanabilir: dergipark.org.tr

Ölçeğin orijinal dokümanları (PDF ve DOCX) aşağıdaki bağlantılardan indirilebilir:

• DOCX Dosyası: mobil-uygulama-kullanma-sadakati-olcegi-toad.docx

• PDF Dosyası: mobil-uygulama-kullanma-sadakati-olcegi-toad.pdf

Mobil Uygulama Kullanma Sadakati Ölçeği Maddeleri

IMPORTANT: The following scale items must be preserved in their original language and must not be changed in any way.

1. Mobil uygulamayı kullanmaları için arkadaşlarımı ve akrabalarımı cesaretlendiririm.
2. Başkalarına mobil uygulamayla ilgili olumlu şeyler söylerim.
3. Önümüzdeki birkaç yıl, mobil uygulamanın sunduğu daha fazla hizmetten yararlanacağım.
4. Görüşümü soran birine mobil uygulamayı tavsiye ederim.
5. Mobil uygulamayı ilk tercihim olarak değerlendiririm.