SERVQUAL Ölçeği

Ölçek Çeşidi: 
Uyarlama
Kaynak/Referans: 

Birgül, Ş. (1995). Hizmet kalitesinin kavramlaştırılması ve ölçülmesi: Hastane hizmetleri örneklemesi (Yüksek lisans tezi). Orta Doğu Technical University Institute of Social Sciences, Ankara.

Geçerlik: 
Güvenirlik: 
Derecelendirme: 
PDF: